Klachtenregeling
This document is only available in Dutch. The Dutch text is the binding version. Email guido@hiringlab.nl if you need a translation.
We doen ons best om elke training en elk adviestraject goed te laten verlopen. Mocht je toch ontevreden zijn, dan willen we dat graag weten. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en hoe we die behandelen.
1. Doel
Deze klachtenregeling waarborgt een eerlijke, transparante en tijdige behandeling van klachten over onze diensten. We zien klachten als kans om ons werk te verbeteren.
2. Wat is een klacht?
Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over een training, advies, materiaal of bejegening door Hiring Lab. Een klacht kan worden ingediend door een deelnemer of door de opdrachtgever.
3. Hoe dien je een klacht in?
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail aan guido@hiringlab.nl. Vermeld in elk geval:
- je naam, organisatie en contactgegevens;
- de datum en aard van de training of het adviestraject;
- een feitelijke omschrijving van de klacht;
- indien mogelijk: welke oplossing je voor ogen hebt.
Een klacht dient binnen vier weken na de gebeurtenis te worden ingediend.
4. Behandeling en termijnen
- Je ontvangt binnen vijf werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
- We streven naar een inhoudelijke reactie en, waar nodig, een voorgestelde oplossing binnen vier weken na ontvangst.
- Vergt de klacht meer onderzoek, dan informeren we je daarover tijdig, met een nieuwe termijn van maximaal vier weken.
5. Vertrouwelijkheid
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Inhoud en afhandeling worden alleen gedeeld met personen binnen Hiring Lab die direct bij de behandeling zijn betrokken, of met derden voor zover wettelijk vereist of door jou expliciet toegestaan.
6. Onafhankelijke geschilbeslechting
Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke derde. Hiring Lab werkt aan formele aansluiting bij een erkende geschillencommissie (zoals de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen of die van de NRTO). Tot die aansluiting geldt: het oordeel van de door beide partijen aangewezen onafhankelijke mediator of arbiter is bindend.
Voor consumenten geldt aanvullend dat je een geschil ook kunt voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter; zie onze Algemene Voorwaarden artikel 14.
7. Bewaartermijn
Klachten en de bijbehorende correspondentie worden minimaal twee jaar na afhandeling bewaard, in lijn met de vereisten voor onafhankelijke geschilbeslechting in de opleidingsbranche.
8. Wijzigingen
Hiring Lab kan deze klachtenregeling actualiseren. Lopende klachten worden afgehandeld volgens de regeling die van kracht was op het moment van indiening.